Politica di rimborso

A Baze, ci impegniamo a fornire un servizio di alta qualità per aiutare le famiglie a trovare il supporto domestico di cui hanno bisogno. Tuttavia, comprendiamo che potrebbero verificarsi situazioni in cui il nostro servizio non soddisfa le aspettative. Di seguito sono elencate le condizioni e le modalità per richiedere un rimborso.

Idoneità al Rimborso

Puoi richiedere un rimborso del 100% del valore pagato entro 30 giorni dal pagamento se:

1. Mancanza di Candidati di Valore:
   • Non siamo stati in grado di fornirti nemmeno un candidato che soddisfi i requisiti concordati.
2. Insoddisfazione del Servizio:
   • Ritieni che il servizio non sia stato sufficiente in termini di:
     • Velocità: La ricerca ha richiesto troppo tempo senza risultati adeguati.
     • Qualità: I lavoratori proposti non corrispondono ai parametri di valore attesi.

In questi casi, ci impegniamo a valutare la tua richiesta e, se giustificata, emettere un rimborso completo.

Casi in Cui il Rimborso Non È Applicabile

Non sarà possibile fornire un rimborso nei seguenti casi:

1. Servizio Completato con Successo:
   • Hai accettato e assunto un lavoratore proposto da Baze.
2. Tempistiche Oltre i 30 Giorni:
   • La richiesta di rimborso viene presentata oltre 30 giorni dal pagamento iniziale.
3. Parametri Non Rispettati:
   • Non sono stati forniti dettagli chiari o completi durante la richiesta di ricerca, o non sono state rispettate le linee guida concordate per la selezione del candidato.

Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, invia una mail al nostro Servizio Clienti all'indirizzo info@bazeapp.it o utilizza la chat disponibile sulla nostra piattaforma. Ti chiediamo di includere:

• L'email associata al tuo account.
• Una descrizione dettagliata del motivo della richiesta di rimborso.
• Eventuali documenti di supporto, come email o screenshot.

Tempistiche di Revisione e Rimborso

1. Revisione della Richiesta:
   • Tutte le richieste di rimborso verranno esaminate entro 3-5 giorni lavorativi.
2. Approvazione:
   • Riceverai una notifica via email sull'esito della tua richiesta.
3. Elaborazione del Rimborso:
   • In caso di approvazione, il rimborso sarà emesso sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.

Il Nostro Impegno

Baze si impegna a garantire la tua soddisfazione e a migliorare continuamente il servizio per rispondere alle esigenze delle famiglie. Qualora tu ritenga che non abbiamo rispettato i nostri standard, siamo pronti a intervenire per risolvere ogni problema.

Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni.